广东联通卓越沃服务2.0体验升级品鉴会春意盛放

发布时间: 2017-03-20     发布人: 新闻宣传处

匠心网络峰值速率370Mbps让绿色网络畅行无阻,鹰眼反诈骗系统为客户筑起网络“绿色屏障”,20款流量产品和近百套直播节目让您流量任用、视频任看。3月15日,广东联通“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”在广州大学城文化广场绿色盛放,卓越沃服务2.0体验升级。据广东联通客户服务部总经理朱凌云透露,广东联通致力于以匠心精神打造超卓网络,以创新精神打造卓越产品,今年着重聚焦“绿色网络、流量任用、服务快捷”,推出更多互联网化服务手段和舒心消费体验。值得关注的是,广东联通主动担当央企的政治责任、经济责任和社会责任,推出了“鹰眼”智能反诈系统,每天20000条短信提醒,每月限呼不良国际话务330万次,自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台,绿色网络为信息安全保驾护航。

网络升级:绿色网络为信息安全保驾护航

据悉,围绕“网络超越引领、客户卓越体验”的目标,广东联通一直秉承“人本、创新、卓越”的核心价值观,始终以客户为中心,致力于以匠心精神打造超卓网络,以创新精神打造卓越产品,让用户获取无与伦比的卓越体验。一年来,广东联通持续打造沃4G 超卓视频网和全光宽带网络, 4G基站开通 5.3万站,全省21地市 市区、县城、乡镇、景区及交通干线实现连续覆盖,4G网络下载速率已达行业平均值的1.4倍,4G网络上传速率更是行业平均值的5倍,沃4G 网络已居行业领先地位。广东联通网络升级,覆盖更广,网速更快,绿色网络让客户畅行无阻,体验更爽。

值得提及的是,据悉,为保障客户网络安全,广东联通与腾讯、公安等部门合作推出“鹰眼”智能反诈系统,月限呼不良国际话务330万次,关停9047个涉诈号码,配合公安机关查询案件5147起,为客户筑起网络“绿色屏障”。同时,广东联通云数据有限公司率先创建了国际一流的大型云数据中心,并自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台,为云计算的健康发展保驾护航。

近年来,广东联通为腾讯、阿里、百度等大型互联网企业提供了“亚太首个微模块中心”、“全国最大单体微模块中心”等高密度、高带宽、节能高效的云数据中心,完美承载阿里、京东的双十一电商节的高并发流量需求。联通“沃云”,在行业云上已成为政府、医疗、教育、金融、物流等行业客户信赖的承载,其可靠性,特别是安全性得到客户高度认可。广东联通不遗余力携手产业链共同维护好互联网生态环境,让每一个人都能安心无忧地畅游在互联网的海洋中。

流量升级:20款特惠流量包门槛更低

为满足用户日益旺盛的流量需求,广东联通针对不同客户群体,不同场景推出“日租卡”、“视频包”、“腾讯王卡”、“百度神卡”、“滴滴卡”、“钉钉卡”等多达20款流量型产品,满足不同客户的流量需求。无论您看大片、玩游戏、看球赛、刷微信再也不用为流量发愁。

2016年,广东联通在集团公司聚焦战略的指引下,深化新发展理念,争当互联网 时代规模效益发展的优秀排头兵,打开了转型升级的全新局面。据了解,广东联通正在以数字化创新为引领,视频能力开放为核心,驱动视频业务生产方式转型,开启以视频引领的数字内容新时代,打造数字内容创新生态体系。由广东联通倾力打造的有自主知识产权的视频客户端“沃视频”目前已涵盖推荐、本地、电视、追剧、大片、纪实,动漫,VR、体育、热点等9个频道,累计内容超过3万小时,有100多路高清电视直播、3000部热映大片、大热剧集近300部、各类型综艺近10000期,热门动漫超300部,还有近5000部纪实纪录片跟500小时高科技VR体验片。各种不同类型影视,迎合不同收视口味的客户。在联通沃4G 高速网络下播放,实现零缓冲,无卡顿。更有超高清画质,免流量费观看,让您感受随时随地,想看就看的极致体验。

服务升级:一站式互联网服务让客户体验更便捷

为满足客户极致的舒心体验,广东联通围绕客户体验,聚焦用户关心的“消费提醒”、“营业厅业务办理”、“互联网服务”、“星级会员特色服务”等服务热点问题,以匠心精神打造“春风”般的舒心体验。在消费提醒方面,广东联通2016年众筹超万名客户意见,2017年话费账单将全新改版,让消费者一目了然。

为缩短用户业务办理时长,广东联通建成业内首个自动化生产交付基地,“业务办理无纸化”、“电子签名”、客流量大的营业厅“微信预约”进一步加快了用户业务办理速度。目前,在联通营业厅办理宽带开户只需3分钟开户、手机开户只需6分钟。

为满足客户互联网服务的便捷需求,在服务创新方面,广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地,提供包括7*24小时不间断人工智能客服;百度知识搜索服务,联通服务满意度排名百度第一;视频客服也将近期实现,届时将会联通用户提供各种服务点播、活动直播、视频面对面等服务。

此外,针对星级客户,广东联通联合京东、唯品会、卖座网、本来生活、优游旅行等大型电商,打造了联通星级客户专享的线上特惠阵营“星级特惠区”、“每月9-11星级会员日”等特色服务,实现一站式通信外优惠服务。

广东联通表示,客户对美好信息生活的向往就是我们的奋斗目标。两年前,广东联通卓越沃服务正式启航,向社会隆重推出十大服务承诺;去年,卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖,基于“味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉”5大感官实现服务体验新感觉;而今年,“春风十里沃相随”,秉承“客户在哪里,沃服务就在哪里”的宗旨,卓越沃服务再次优化提升到2.0,舒心体验再升级。2017年将坚定担当央企的政治责任、经济责任和社会责任,以匠心精神为客户提供卓越新体验,继续聚焦“沃4G ”战略,持续深化客户体验,全心全意为广大客户提供倍加丰富的终端、倍加完美的网络、倍加贴心的产品、倍加温馨犹如春风「服」面的舒心体验服务!(中国青年报)

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