以“工匠精神”打造“匠心网络”——湖北联通4G网络服务扫描

发布时间: 2017-03-13     发布人: 新闻宣传处

2017年2月21日,湖北省人民政府与中国联通集团公司在武汉签署了“互联网+”战略合作框架协议。中国联通将在5年内投资180亿元,加快推动互联网与湖北经济社会各领域深入融合和创新发展,突出支撑湖北省委、省政府提出的“五个湖北”建设目标。湖北联通将在“智慧城市”建设取得突出成效的基础上,进一步助力湖北省开创经济社会发展和信息化建设的新局面。

湖北联通一直都是湖北省信息化建设的主力军和推动者。2016年,中国联通实施聚焦战略,建成全国领先的4G+网络,部分省市率先建成全光网络,4G网络覆盖能力大幅提升,“4G+”业务、融合应用快速发展,5G和SDN等新技术研发应用有序推进,与腾讯、阿里巴巴、百度等互联网公司开展多领域、多层次、多形式的合作,实现了健康发展。湖北联通秉承集团公司“实施聚焦战略、创新合作发展”战略,以“工匠精神”着力打造“4G匠心网络”,全面提升服务水平,为超过1000万的湖北联通用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验,以信息化应用为着力点,全力推进智慧湖北建设,打造了一张网络强大,业务全面、服务领先的“4G匠心网络”。

打造业内领先的4G匠心网络

湖北联通强力推进4G网建设,全省各地市市区、县城、乡镇4G网络面覆盖达到100%,京广等2条省际高铁、汉宜等4条省内高铁4G网络覆盖率达98%。新建了武汉国家级骨干互联网直联点,武汉节点成为全国核心,出省带宽到达7000G,网间互访体验明显提升;持续推进宽带升级提速和重点地区的全光网建设,新建宽带端口数十万个,宽带端口达到数百万个,光纤接入方式占比超过85%,现有网络自建宽带端口速率均达到100M要求,乡镇宽带覆盖率由2015年的35%提升到87%。深化与电信合作开创竞合新局面,按区县绘制“合作彩图”分工合作,实现基础设施共建共享。

目前,湖北联通4G网络平均下行速率约为50Mbps,平均上行速率约为30Mbps,京广高铁、汉宜动车网络覆盖和使用感知已超越竞合伙伴。武汉地铁3、4号线4G网下载和上传速率分别达到70Mbps和40Mbps,均优于竞合伙伴。湖北联通“沃4G+”网络的用户下载一部2GB的高清电影只需1分钟,上传一段10MB的文件只需1秒,实现“秒传”的网络传输体验,给用户带来加倍畅快的移动互联网体验,真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。

将互联网+、大数据应用融入客户服务

湖北联通适应移动互联网趋势,基于大数据挖掘分析,强化智能客服支撑,以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向,打造智慧型客服应用平台,实现服务界面的互联网+转型。

打造10010智慧客服系统。开发建设“智能预判”与“一点受理”平台,“智能预判”通过多维度数据整合展开客户画像,实现客户行为与诉求解析,促进服务提供的精准性与主动性。“一点受理”平台通过多系统资源整合,提升服务响应能力,前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。

推进“湖北联通”微信服务号建设。开展专业化运营,实现了服务号从无到有的突破,现已实现包含查询(查流量、查账单等)、缴费充值、流量包订购、问卷调查在内的39项服务功能。2016年关注用户数已突破100万大关,较年初25万人的用户规模翻了4番,单月充值规模接近300万元,自助服务规模由年初的10万人次/月提升至年末的450万人次/月。

提供116114微信挪车服务。116114挪车服务在实现即时挪车的同时,保护车主隐私,是一种植根社会、服务大众的承诺。在2016年夏季的特大暴雨中,湖北联通116114挪车服务大显身手,通过语音和微信方式为武汉6万余市民提供了服务,成功联系到车主,安全转移车辆超万辆。据《武汉晚报》报道,2016年7月6日下午,武昌南湖风华天城小区保安队长李刚在物业办公室被淹,业主的资料全没了的情况下,通过116114挪车服务,成功联系业主,转移800余辆车。自2014年8月湖北联通开通116114挪车语音服务上线至今,为广大车主累计服务已突破100万人次,月均66000次,帮助30万人次成功解决了挪车问题。

推广“防骚扰提醒”服务。自2016年5月18日“防骚扰提醒”产品正式上线后,受到用户的热烈欢迎。该服务经过在湖北联通官方微信、微博、网上营业厅、手机营业厅上推广宣传,目前自主订购用户数万户,平台共发送骚扰电话提醒数万条,无一条错误信息。该功能可通过用户标记,让用户在接听来电前识别推销、骚扰等恶意来电,尤其是电话诈骗亦可给力识破。有了这个功能,千万用户也可团结起来,以一人之力帮助其他用户认清骗子身份。此外,凡是来自其云端数据库的电话信息,如快递、机关、银行等行业也可认证,对预防常见的冒充型诈骗有奇效。

与公安部门联合办公共建打击通讯网络诈骗犯罪新机制。湖北联通运行维护部员工进驻湖北省公安厅、武汉市公安局反电信网络诈骗中心,与中心联合办公,协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证,网站域名和网络IP的查询、关停、封堵、动态监控等工作。湖北联通指派的省市两级反诈中心入驻专员,在接到反诈中心《协助查询通讯号码、网站通知书》后,能够迅速按要求开展相关查控工作,并将结果及时反馈至反诈中心。涉及到涉案号码、网站域名及网络IP的关停阻断操作,则在接到反诈中心通知后1小时内执行完毕。湖北省市两级反诈中心成立以来,湖北联通共计通过10010对全省83765名用户下发提示短信、3298名用户进行语音外呼提醒。经模型测算,为湖北联通用户挽回经济损失4947万元,对通讯网络诈骗犯罪分子进行了强有力地打击,为公安机关侦办此类案件提供了强有力地支撑。

推进全省各行业互联网+建设

充分发挥湖北联通在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势,与湖北省政府携手共同加快推进高速互联网基础设施和“楚天云”建设,促进互联网新经济加速发展,提升湖北经济社会各领域的互联网应用水平,助力湖北加快打造中部崛起战略支点。

树“互联网+”拓展标杆。以系统集成、产业互联网切入,开发质监局视频会议、互联网+电子政务内网、国税电子报税、公安厅社会治安监、交管局视频监控项目、林业厅北斗导航、智慧南水北调等合作协议,合同效益超千万元。

全面推进教育信息化建设。2015年,中国联通与华中师范大学签署了战略框架协议,实现教育信息化领域的全面合作并成立了联合实验室,以进一步推进我国教育信息化建设。2016年,湖北联通教育基地整合合作伙伴、完善联通教育信息化集成项目生态链和各类教育信息化应用及硬件厂家达成紧密合作关系,打造了中国联通教育信息化集成项目生态链。在全国支撑了湖北襄阳、江苏徐州、河南郑州等教育局教育信息化项目建设,项目累计金额数十亿元。

大力推进“互联网+现代农业”。加强湖北联通物联网、大数据中心与农业基地的对接,指导农业生产基地与企业运用智能传感器、物联网等信息技术,提升农业生产、经营、管理和服务水平,打造“互联网+农业信息化综合平台”,主动对接省级农情中心、12316三农综合服务云平台,参与信息进村入户工程建设。聚合包括畜牧通、水产通、农机通、农业执法等多种农业信息化产品,提供农产品产供销信息发布、农业政务管理、农业执法、专家指导、灾害预警、惠农服务等信息化服务,形成“一个框架,多种应用,聚合产业,服务农民”的全方位服务体系。黄冈联通与黄冈市农业部门合作,在全市范围联合推广农业数据综合平台,以运用大数据解决农业部门长期难以解决的科技服务“最后一公里”问题,推进“互联网+农业”建设。目前已有300余户种养植大户及农户加入了平台。该平台基于联通高速3G/4G网络,将采集到的种植大户、家庭农场、农业企业等新型主体的种植信息,依据土壤、气象、品种、肥料等基础数据,基于知识库推理、云计算向农户精准推送测土配肥、农事管理、市场热点、科技信息、政策金融等内容。借助智能终端,农民朋友无需掌握专门的计算机知识,即可随时随地查看系统推送的通知公告和服务信息,轻松掌握国家政策、市场行情、种植技术以及其他服务信息。丹江口联通为林业局开发的数百余台森林巡护“北斗巡护终端”,帮助南水北调核心水源区林业资源管护巡检、管护调度全面实现信息化网格监管,大幅提升了南水北调核心水源区林业资源信息化监管水平,进一步提高核心水源区生态涵养林动态监管时效,为确保“一江清水送北京”构筑起快捷高效的林业巡护监管信息平台。丹江口联通以信息化发展优势先后带动库区14个移民新村搬迁移民实现了互联网创业和就业转型,累计受惠移民群众4700余人。

大力发展“互联网+商贸流通”。湖北联通积极与省内物流龙头企业开展信息技术合作,建设智能物流园区和智能仓储系统。通过建设跨行业、跨区域的物流信息服务平台,推动大数据、云计算在物流领域的应用,构建物流信息共享互通体系,完善智能物流配送调配体系,提升物流仓储的自动化、智能化水平和运转效率,降低物流成本。积极参与“互联网+便捷交通”行动,发挥自身在智慧交通、汽车信息化、视频监控等领域的优势,协助湖北省政府建设城市交通公共服务平台,推广“沃看交通”、“两客一危视频监控”、“驾校考试远程监控”、“公交视频监控”、“城市公交WIFI”、“货车北斗定位跟踪监控”等应用,创新交通服务模式。

着力开展“互联网+益民服务”。加快发展基于互联网的“医疗、教育、健康、养老、旅游、社会保障”等新兴服务。参与“互联网+医疗”行动,加快推进互联网与医疗产业在湖北的融合创新,大力发展在线咨询和远程医疗,推动医疗行业向移动化、智能化和信息化方向发展。建设省医疗云、食品药品云、人口健康大数据系统、食品药品安全追溯平台体系、医保异地结算系统。参与“互联网+旅游”行动,依托联通大数据和短信服务平台,建设推广旅游管理、服务和应急指挥调度、景区客流时空分布实时监测和调控、电子门票、导游助手、旅游精准营销平台,助力加快智慧旅游景区建设,打造“灵秀湖北”旅游品牌。目前,宜昌联通与宜昌市中心医院开展智慧医疗项目合作,该院心电图室通过宜昌联通提供的GOLOZ设备,可实现心电图机实时数据回传通信服务。心电图机医生可以不出心电图室就能将病人拍的心电图推送到病房,与在病房的专科医生进行远程适时会诊,可进一步提高沟通效率,提升医院的服务品质,增强医院的竞争力。

促进物联网业务规模发展。聚焦车联网、电力、能源三大领域,重点推广智能可穿戴设备、智能表具、智能调度、监控产品,通过参与客户端信息化应用平台建设的方式,借力移动数据网络带宽优势,加速物联网业务规模增长。目前,湖北联通物联网收入规模在联通系统南方排名第五。与上海宝荣公司联手推出学生智能可穿戴产品,以智能腕表产品为依托,实现学生与家长、学校的即时通信功能,系统目前正在湖北潜江试点推行,后期将在湖北广泛推行。

积极推进库区“户户通”惠民工程建设。湖北省公司积极响应国务院实施移民方针及对口支援三峡移民工作的号召,促进巴东三峡库区经济社会发展和移民安稳致富为目的,多层次、多渠道、宽领域地开展对口支援三峡移民工作。积极推进互联网、移动通信、广电网在农村地区的融合,扩大通信网络覆盖面。与楚天视讯网络公司巴东支公司签署了《广播电视户户通协议》,将广播电视功能和联通移动业务融合在一起,解决有线电视无法覆盖的区域群众正常收看电视同时,解决老百姓移动通信需求。巴东联通已完成县内12个乡镇行政自然村的电视网络覆盖。

抗洪抢险保障通信安全

2016年6月主汛期以来,湖北省湖北遭受到'98抗洪以来又一特大洪涝灾害。暴雨期间我省7条中小河流超过保证水位(其中3条水位超最高历史记录),五大湖泊水位均超警戒以上水位,1900多座水库超汛限水位。受强暴雨和洪水灾害影响,湖北联通基站累计退服34359站次,倒断杆8218个,光缆损毁2272皮长公里,网络设备损毁334套,直接经济损失4000多万元。整个通信网络受损严重。公司领导高度重视,全体员工上下一心,紧急动员,立即启动各类应急响应预案,调集装备物资、通信保障队伍、车辆投入抢险救灾保障通信安全。“哪里有险情,哪里就有联通人的身影”,在省内各地防汛救灾现场,鲜红的党旗和联通中国结旗帜始终高高飘扬,温暖着风雨飘摇中人民群众和联通客户的心。7月20日,天门市防汛抗洪指挥部打开了4个闸口放水消峰,同时扒开了子堤提高行洪效率。天门76个村很快被洪水围困,黄潭镇、拖市镇、石河镇等乡镇全部被淹,位于天门市拖市镇赵台村的赵台汇聚机房也很快受到洪水威胁。泄洪前,江汉联通及时组织人员将传输设备柜、开关电源柜、电池组抬高30厘米,并将沙袋堆放封堵,事先准备好油机、抽水泵,并安排人员现场24小时不间断值守。泄洪后,由于水势凶猛,洪水逐渐渗入赵台机房,使得机房内水位升至10厘米并一直上涨。值守人员发现后及时抽水,并时刻关注机房内外水位情况。由于机房外水位一直高涨不降,值守人员24小时不眠不休的守候在抽水泵旁,随时关注抽水状态。经过一整夜不间断的抽水,凌晨5点钟,机房内水位降至安全状态,值守人员紧悬了一晚的心终于放下。由于及时的进行抬高、封堵、抽水,赵台机房传输设备、开关电源、电池组均未受损,并一直处于安全运行状态。这样的故事在汛期不断上演。整个汛期,湖北联通共出动保障人员22924人次,车辆10512辆次,应急基站车86台次,动用油机18591台次,累计投入抢修资金2159万元,发送各类气象灾害预警和应急短信达3亿多条,退服基站和传输光缆业务均全部恢复,圆满完成了汛期全省通信的保障工作。(人民网)

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