中国联通采用国际先进的呼叫中心技术，在全国各地开通以“10010”为统一接入号码的客户服务中心，以满足不同层次客户多样化、个性化的服务需求，提供更全面、规范的服务内容。中国联通在客户细分的基础上，加强了对行业、集团客户的个性化服务，在10010客服热线中设立了集团客户服务坐席，为集团客户提供高品质的客户服务。