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电话导航重点业务：

1、查询转接：

当用户拨打116114查询某企业有关电话信息，在播报完客户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码。

2、行业首查类业务：

★ 优先报号：针对查询条件相对模糊、无精确指向的查询需求，话务员优先播报已办理“优先报号”业务的后向客户号码信息。

★ 多名称注册：在精确查询的情形下，用户可以通过单位名称的全称、简称、俗称、代号、800/4006号码、地址、写字楼名称、租赁房屋的户名等进行查询，话务员对办理了该项业务的企业进行检索向用户播报。

3、订制类业务：用户通过语音116114、互联网(www.wo116114.com)、手机WAP(wap.wo116114.com)及客户端等多种形式，享受订制类服务。

★ 订机票：用户提供出发城市、到达城市、出发日期、返程日期、舱位等级、登机人数等信息，查询机票信息（航线名称/折扣价/ 航班/ 出发-到达时间）。办理舱位预定、退改签等服务。

★ 订酒店：用户提供酒店城市、入住日期、离店日期、酒店名称、酒店星级、价格范围等信息，查询酒店信息（酒店名称/星级/价位）。点击酒店名称，查询酒店详细信息（酒店名称、星级、地址、简介、各房型的门市价、会员价、每日价格、房型简介），实现预定功能。

★ 订餐：用户选择地区，可根据用餐目的、菜系、地区等维度查询餐饮信息，实现订餐功能。用户也可以直接搜索餐饮关键词，查询并预定餐饮服务。

★ 高尔夫：用户选择订球场、订球具、订套餐，实现球场、球具、娱乐线路的预定功能。

★ 租车：用户选择自驾预定或代驾预定，填写城市、车型、取车还车时间、姓名及手机号码。方便实现预约、提车、还车等各项服务。租车客户只需提供有效的身份证件、驾驶证和信用卡，即可在5分钟内办理租车手续。中国联通116114指定租车中心服务网点遍布中国境内各主要城市及旅游地区的机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区。